La coyuntura presentada a raíz de la pandemia COVID-19, obligó a que las empresas e instituciones de la sociedad afronten una situación de confinamiento en razón de la “emergencia sanitaria” declarada por el gobierno, a partir del 16/03/2020.

Nuestra institución en particular y continuando con nuestra misión de “poner al alcance de todos las oportunidades de la nueva era”, así como nuestro propósito de ser un “Banco digital”, optó por implementar el trabajo remoto, a excepción de nuestras oficinas de la red (tenía que ser presencial, pero se dividió la fuerza laboral en 2 turnos de días alternativos).

Con la finalidad de empoderar a nuestros colaboradores y familiares para desenvolverse en la “nueva normalidad” que obligaba a que la familia estuviera confinada y desarrollara sus diferentes labores productivas, volviéndose la casa no solamente en lugar de reunión familiar, si no también de colegio y centro de trabajo; se vio por conveniente proporcionarles información sobre diversos temas a través de Webinars, así como espacios interactivos, que los ayudarán a sobrellevar esta situación desde un punto de vista de comprensión y de toma de dominio de la situación, que implica empoderamiento y compromiso, reduciendo, el temor, ansiedad y estrés.

Para la difusión y convocatoria, nuestros colaboradores reciben un correo corporativo que les llega semanalmente con la agenda de webinars programadas, también tienen la posibilidad de plantear los temas que desean tratar a través del formulario enlazado en ese mismo correo así como participar interactivamente en las charlas a través del chat en vivo. Nuestros colaboradores y familiares, respondieron participando masivamente en los webinar ofrecidos, manifestando reiteradamente su satisfacción.

También tienen la alternativa de revisar los contenidos de los temas ya tratados en caso no hayan podido estar presentes el día de la charla, para lo cual se ha habilitado un espacio especial dentro de nuestro Site BBVA exclusivo para colaboradores donde pueden revivir la webinar completa a su elección.

Esta actividad ha significado una experiencia enriquecedora para todos, puesto que la tecnología ha sido puesta a disposición de la comunicación en interacción de nuestros colaboradores y familiares. La webinar pasó de servir para las reuniones de trabajo, a ser canal de formación, capacitación y comunicación masiva con nuestros colectivos y sus familias.

Para desarrollar esta propuesta hemos trabajado como “one team” y hemos “pensado en grande”, poniendo “foco en nuestro cliente” interno; en resumen, hemos puesto en marcha nuestros tres valores corporativos al servicio de los colaboradores y sus familiares.

En estos últimos meses, ha sido muy gratificante el poder ayudar a muchas familias del BBVA a sobrellevar esta coyuntura generada por el estado de emergencia. Cada palabra de agradecimiento hace que uno esté con la tranquilidad de que al día siguiente un colaborador despertará con mejor ánimo y con el doble de energía para realizar su jornada laboral con un problema menos encima y muchas ganas de seguir mejorando.