En Scotia Contacto, tenemos una visión clara de dar lo mejor tanto para nuestros colaboradores como para las unidades del negocio. En esa búsqueda de encontrar el balance entre ambas y más aún en una coyuntura tan compleja como lo ha sido el estado de emergencia en nuestro país, nació la idea de reforzar el equipo tanto del Contact Center como de Cobranzas mediante el talento de otras empresas del grupo.

Dada la reducción de algunos negocios retail en Scotiabank como en Crediscotia se veían en la difícil decisión de no renovar contrato a algunos de sus colaboradores; sin embargo, en Scotia Contacto al convertirnos en un canal fundamental de atención para nuestros clientes vía Banca Telefónica y el crecimiento del call de cobranzas durante esta situación de emergencia, se generaron algunas vacantes por cubrir. Encontramos una oportunidad de ofrecerles a nuestros Scotiabankers y CrediWinners una continuidad de su historia profesional en el grupo y capitalizar toda su experiencia. Por ello, conjuntamente con los equipos de RRHH de las diferentes empresas del grupo Scotiabank, relaciones laborales y los líderes; nos comprometimos en remar hacia el mismo objetivo de ofrecer a nuestro talento la opción de reinventarse y retarse a seguir desarrollándose y seguir creciendo dentro del grupo.

En ese sentido, lo que se hizo fue preparar una comunicación para el traslado de nuestro talento para proponerles este nuevo reto, donde se les explicó los beneficios de pertenecer a Scotia Contacto en donde participaron los líderes de la empresa los cuales ayudaron también a clarificar las consultas que los colaboradores pudieran tener. Posteriormente a ello y luego de la firma de contrato se les capacitó a los nuevos integrantes en los diferentes productos y/o procesos para que puedan iniciar sus nuevas funciones con todos los conocimientos necesarios.
La nueva malla de inducción planteada en estos módulos fue:

• Experiencia al cliente: Pulso, Servicio, Reclamos, Comunicación Telefónica
• Simuladores de los Aplicativos Pega y BT
• Procesos de Contact Center y Cobranzas

Si hubiéramos salido a cubrir estas posiciones fuera de la organización esto hubiera significado no solo dejar de aprovechar el talento sino dejar de brindar la oportunidad a colaboradores que podrían continuar su vida laboral dentro del grupo sin la afectación de los ingresos familiares.

Gracias a este proyecto logramos reconfirmar que el perfil comercial que se tiene en las otras empresas del grupo dan un valor agregado a las unidades de contact center y cobranzas ya que se obtiene muy buenos resultados (Top Performers), porque tienen habilidades que potencian el trabajo como la persuasión, comunicación efectiva y enfoque al cliente.

Durante esta etapa hemos trasladado y permitido reinventarse a 50 de colaboradores de otras empresas del grupo en Scotia Contacto los cuales nos apoyan a dar un servicio de calidad a nuestros clientes, adicionalmente nos ayuda a reafirmar nuestra vivencia de valores y seguir viviendo nuestro propósito en cada una de las decisiones que debemos tomar #PorNuestroFuturo.